L’ospitalità si reinventa: l’era del contactless
Il settore alberghiero, come molti altri, ha subito una profonda trasformazione negli ultimi anni. Se la pandemia ha accelerato l’adozione di nuove tecnologie e modalità di interazione, l’ospitalità contactless si è affermata come una tendenza inarrestabile, destinata a ridefinire l’esperienza del soggiorno in hotel.
Ma cosa si intende esattamente per ospitalità senza contatto? Si tratta di un approccio che mira a ridurre al minimo i contatti fisici tra ospiti e personale, sfruttando soluzioni digitali innovative per semplificare e personalizzare l’esperienza del cliente.
I vantaggi sono evidenti: maggiore sicurezza e igiene, procedure più snelle e veloci, possibilità di personalizzare il soggiorno in base alle proprie preferenze. Le tecnologie utilizzate sono molteplici: dalle app mobile ai codici QR, dai chatbot al riconoscimento facciale, fino agli ormai classici pagamenti contactless. Queste soluzioni innovative stanno rivoluzionando il modo in cui gli ospiti interagiscono con l’hotel, dalla prenotazione alla partenza.
Ma l’ospitalità contactless non significa eliminare completamente il contatto umano. Anzi, il ruolo del personale alberghiero diventa, come vedremo in seguito, ancora più importante, poiché deve garantire un’esperienza personalizzata e di alta qualità, fornendo assistenza e supporto in caso di necessità.
Check-in e check-out: la rivoluzione contactless
Immaginate di arrivare in hotel e, invece di fare la fila alla reception, poter effettuare il check-in comodamente dal vostro smartphone. Questa è la realtà dell’ospitalità contactless, che sta rivoluzionando le procedure di arrivo e partenza degli ospiti.
Grazie a piattaforme online e app dedicate, gli ospiti possono inserire i propri dati in anticipo, caricare i documenti necessari e persino pagare il soggiorno prima ancora di mettere piede in hotel. Al loro arrivo, basta un semplice codice QR o un link per accedere alla camera, senza bisogno di interagire con il personale.
Le chiavi digitali e l’accesso mobile rappresentano un ulteriore passo avanti in questa direzione. Gli ospiti possono utilizzare il proprio smartphone come chiave, aprendo la porta della camera con un semplice tocco. Questo sistema non solo offre maggiore comodità, ma anche una maggiore sicurezza, eliminando il rischio di smarrimento o furto delle chiavi tradizionali.
Ma la rivoluzione contactless non si ferma qui. Gli hotel più all’avanguardia possono mettere a disposizione ulteriori aspetti da gestire tramite un’app dedicata. Alcuni esempi sono l’ordinare cibo dal ristorante, il prenotare servizi come massaggi o trattamenti benessere, o il controllare la temperatura e l’illuminazione della stanza.
Tutto questo si traduce in un’esperienza più fluida, personalizzata e senza intoppi per gli ospiti, che possono godersi il loro soggiorno senza preoccupazioni o inutili attese.
Pagamenti contactless e assistenza virtuale: l’ospitalità a portata di click
Oggi, grazie alle tecnologie contactless, presente praticamente in tutte le strutture, gli ospiti possono saldare il conto in pochi secondi, semplicemente avvicinando il proprio smartphone o la carta di credito al lettore.
Questa modalità di pagamento non solo offre maggiore praticità e velocità, ma anche una maggiore sicurezza, riducendo il rischio di frodi e smarrimenti. Inoltre, la gestione delle prenotazioni online permette agli ospiti di modificare o cancellare la propria prenotazione in autonomia, senza dover contattare la reception.
Ma la tecnologia non si ferma ai pagamenti. L’assistenza virtuale, attraverso chatbot e assistenti vocali, è diventata un elemento chiave dell’ospitalità senza contatto. Gli ospiti possono ottenere informazioni, prenotare servizi o risolvere eventuali problemi in tempo reale, senza dover attendere l’intervento del personale.
Questo non significa che il personale alberghiero sia diventato superfluo. Al contrario, il suo ruolo si è evoluto, diventando ancora più strategico. Liberati dalle incombenze più routinarie, i dipendenti possono dedicarsi a fornire un servizio personalizzato e di alta qualità, instaurando un rapporto di fiducia con gli ospiti.
Integrare i servizi tradizionali nell’ospitalità senza contatto
L’ospitalità contactless rappresenta un’evoluzione significativa nel settore alberghiero, ma non sostituisce l’importanza del contatto umano e del servizio personalizzato. Al contrario, l’integrazione tra tecnologia e tradizione può creare un’esperienza di soggiorno ancora più completa e soddisfacente per gli ospiti.
Hotel Service, con i suoi servizi di facchinaggio, governante e cameriera ai piani, si pone come partner ideale per gli hotel che desiderano coniugare l’innovazione dell’ospitalità contactless con il calore e l’attenzione al dettaglio dell’ospitalità tradizionale.
Ad esempio, il facchinaggio può essere integrato fungendo da servizio di accoglienza personalizzato, in cui il personale si presenta all’ospite e lo accompagna in camera, illustrando le funzionalità dell’app e rispondendo a eventuali domande.
Allo stesso modo, la governante, pur utilizzando procedure e prodotti specifici per la sanificazione degli ambienti, può lasciare un biglietto di benvenuto personalizzato o un piccolo omaggio in camera, creando un’atmosfera accogliente e familiare.
È importante sottolineare che alcune attività, come la pulizia delle camere, non possono per ovvie ragioni essere completamente contactless. Tuttavia, anche in questo caso, Hotel Service si impegna a garantire la massima sicurezza e igiene, utilizzando prodotti e procedure specifiche e formando il proprio personale sulle migliori pratiche di sanificazione.
L’integrazione tra ospitalità contactless e servizi tradizionali di Hotel Service rappresenta quindi la soluzione ideale per offrire agli ospiti un’esperienza di soggiorno completa, sicura, personalizzata e attenta alle loro esigenze. Grazie a questo connubio, gli hotel possono offrire un’esperienza di soggiorno unica, in cui la tecnologia si fonde con il calore umano e l’attenzione al dettaglio.